Manutenzione (Application Maintenence) per conto del Cliente di sistemi informativi tecnici basati su package (link pag precedente) tramite Service Level Agreement con prestazioni del servizio garantite

Componenti del servizio:
      Help desk
         Gestione del call center; registrazione e monitoraggio delle chiamate;

• Manutenzione
  
     Manutenzione Operativa
  
    gestione delle richieste relative a malfunzionamenti che comportano interventi correttivi, “work around”, modifiche alla configurazione delle   applicazioni per cui NON occorre attivare il processo di certificazione
  
     Manutenzione Correttiva
  
     realizzazione di nuove parametrizzazioni e personalizzaizoni, bug fixing,  variazioni alla parametrizzazione esistente, interventi di ottimizzazione del    codice; richiede l’attivazione del processo di certificazione
  
     Manutenzione Evolutiva
  
    definizione, realizzazione ed attivazione di nuove funzionalità o variazione di funzionalità esistenti che comportano la pianificazione e la realizzazione di  “major release” attivando un progetto di sviluppo software e una successiva certificazione
  
  
  
• GESTIONE DELL'AMBIENTE APPLICATIVO
  
  
• gestione degli ambienti hardware e software per sviluppo, certificazione e produzione; installazione e configurazione strumenti di test intensivo delle applicazioni;gestione della configurazione del software applicativo (SCM : Software Configuration Management)
  
  
• CERTIFICAZIONE E ROLL-OUTt PER RILASCIO DI NUOVE RELEASE APPLICATIVE
  
  
• certificazione e messa in produzione di “bug fixing” e di nuove release; predisposizione ed aggiornamento dei kit di installazione; certificazione delle singole applicazioni (test case, test report) e della soluzione integrata (compresa l’interoperabilità tra le varie applicazioni)
  
  
  
  
  
  
    
  

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