Manutenzione (Application Maintenence) per conto del Cliente di sistemi informativi tecnici basati su Package tramite Service Level Agreement con prestazioni del servizio garantite.

Componenti del servizio:

• HELP DESK
  
  gestione del call center; registrazione e monitoraggio delle chiamate
  
  
  
• MANUTENZIONE
  
  Manutenzione Operativa
  
  gestione delle richieste relative a malfunzionamenti che comportano interventi correttivi, “work around”, modifiche alla configurazione delle applicazioni per cui NON occorre attivare il processo di certificazione
  
  Manutenzione Correttiva
  
  realizzazione di nuove parametrizzazioni e personalizzazioni, bug fixing, variazioni alla parametrizzazione esistente, interventi di ottimizzazione del codice; richiede l’attivazione del processo di certificazione
  
  Manutenzione Evolutiva
  
  definizione, realizzazione ed attivazione di nuove funzionalità o variazione di funzionalità esistenti che comportano la pianificazione e la realizzazione di “major release” attivando un progetto di sviluppo software e una successiva certificazione
  
  
  
• GESTIONE DELL'AMBIENTE APPLICATIVO
  
  gestione degli ambienti hardware e software per sviluppo, certificazione e produzione; installazione e configurazione strumenti di test intensivo delle applicazioni; gestione della configurazione del software applicativo (SCM: Software Configuration Management)
  
  
  
• CERTIFICAZIONE E ROLL-OUT PER RILASCIO DI NUOVE RELEASE APPLICATIVE
  
  certificazione e messa in produzione di “bug fixing” e di nuove release; predisposizione ed aggiornamento dei kit di installazione; certificazione delle singole applicazioni (test case, test report) e della soluzione integrata (compresa l’interoperabilità tra le varie applicazioni)